Questions fréquentes

1. Combien de médailles mon porte-médailles peut-il tenir ?

Cela dépend de la façon dont vous voulez le présenter et de vos goûts. Voulez-vous afficher une collection impressionnante ? Certaines médailles méritent-elles plus de place ? Nos supports sont solides : le poids n'a généralement jamais posé problème, à condition qu'ils soient correctement fixés. La seule vraie limite, c'est la place.

Voici notre recommandation :

Largeur du produit	Nombre de médailles recommandé
35 cm (13,78 po)	8 à 12 médailles
45 cm (17,72 po)	12 à 20 médailles
60 cm (23,62 po)	20 à 30 médailles
75 cm (29,50 po)	30 à 40 médailles

2. Quelle est votre politique de retour ?

Tous les modèles non personnalisés bénéficient de notre garantie satisfaction 100 %. Oui, vraiment : vous pouvez le retourner pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour un retour ou un échange, écrivez-nous simplement à contact@victoryhangers.com. Vous serez ainsi mis en relation avec quelqu'un rapidement et nous pourrons traiter votre demande sans délai. Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement, PayPal ou carte bancaire. Nous n'acceptons pas les retours sur les pièces personnalisées ; en cas de problème ou de doute, contactez-nous sans hésiter. Gardez à l'esprit que notre priorité absolue reste votre satisfaction.

3. Combien de temps prend la livraison après ma commande ?

Toutes les commandes, modèles standard comme personnalisés, sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés après expédition avec DHL Express / UPS Express Saver, selon la destination. Vous recevrez une notification d'expédition dans les 24 heures ; si vous ne recevez rien, n'hésitez pas à nous écrire : contact@victoryhangers.com

4. Puis-je faire accélérer mon envoi ?

Si vous avez besoin d'une livraison express et que l'option n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez simplement à contact@victoryhangers.com. En général l'option est proposée au checkout, mais elle dépend de votre localisation.

5. Combien coûte la livraison internationale ?

Nous livrons dans le monde entier et utilisons DHL Express / UPS Express Saver pour tous les envois. Le coût d'un envoi international dépend de la taille et du poids de la commande. Les frais sont calculés selon votre adresse au moment du paiement. Les délais de préparation sont identiques à l'international, mais les délais de transport varient évidemment selon votre pays et ses procédures douanières. N'oubliez pas que votre pays peut appliquer des droits de douane et des taxes à l'importation.

Quelques exemples de frais de port :

* Un seul porte-médailles 45 cm (17,72 po) expédié partout aux États-Unis coûte environ 22 $

* Un seul porte-médailles 45 cm (17,72 po) expédié partout au Brésil coûte environ 25 $

* Un seul porte-médailles 60 cm (23,62 po) expédié partout en Afrique du Sud coûte environ 28 $

* Un seul porte-médailles 75 cm (29,50 po) expédié partout en Thaïlande coûte environ 32 $

À NOTER : Votre adresse apparaîtra sur le colis exactement telle que vous nous l'avez transmise. Merci de bien la vérifier avant de valider.

6. Qu'est-ce qui est inclus avec mon porte-médailles ?

Le kit de fixation et la notice sont inclus avec le porte-médailles.

Le kit de fixation standard contient :

• 1. (2x) entretoises
• 2. (2x) vis
• 3. (2x) chevilles pour plaque de plâtre.

Pour les porte-médailles de 76 cm et plus, nous incluons :

• 1. (3x) entretoises
• 2. (3x) vis
• 3. (3x) chevilles pour plaque de plâtre.

7. De quels outils ai-je besoin pour l'installation ?

Un tournevis cruciforme de la plus petite taille standard (n° 1). Nous recommandons aussi d'utiliser les chevilles fournies, pour lesquelles il faut percer un trou. Pour la notice complète, cliquez ici. Comment installer votre porte-médailles

8. Que faire si mon porte-médailles se raye ?

Pour les rayures légères, un tampon abrasif à grain moyen fait l'affaire. Frottez toujours dans le sens du brossage de l'acier. Frotter dans le sens contraire laisse des marques visibles, proportionnelles à la pression et à la durée. Les rayures profondes demandent en revanche un traitement industriel : nous les réparons gratuitement, vous ne payez que les frais de port et de manutention.

9. Et s'il se salit ?

Les nettoyants classiques pour acier inoxydable fonctionnent bien. L'essuie-tout est souvent préférable au coton, qui laisse des résidus et des fibres. Pensez aussi à vaporiser le produit sur l'essuie-tout plutôt que directement sur le support, pour éviter les traces.

10. Puis-je personnaliser un modèle ?

Absolument. Nous réalisons des pièces hors format et uniques à la demande. Voici comment cela se passe :

• 1. Écrivez à contact@victoryhangers.com en décrivant votre idée.
• 2. Nous transformons votre idée en visuel et vous l'envoyons par e-mail.
• 3. Vous validez le design ou nous faites vos retours. Nous le retravaillons et vous le renvoyons, autant de fois qu'il le faut, jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

Nous ne demandons aucun acompte avant de commencer la conception : vous validez le design avant tout paiement.

11. Que veut dire « En stock » ?

« En stock » signifie simplement que nous avons très probablement l'article déjà disponible dans notre entrepôt.

12. Comment renvoyer un colis ?

• 1. Écrivez-nous d'abord à contact@victoryhangers.com pour nous signaler votre retour.
• 2. Pour éviter tout dommage pendant le transport, emballez le porte-médailles aussi soigneusement qu'à la réception. Merci d'inclure également le bon de livraison fourni.